Diaco presenta aplicación móvil para registro de quejas única en Latinoamérica

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) presentó hoy una aplicación móvil para el registro de quejas única en Latinoamérica, como parte del proceso de modernización de la entidad.

“La aplicación es única en Latinoamérica, en relación a los derechos del consumidor. Somos el primer país que lo va a implementar, pero depende de los consumidores y usuarios que sea un éxito”, dijo el titular de la Diaco, Alejandro Pereira.

También detalló que, en la aplicación, los usuarios podrán presentar sus quejas y verificar el estado de estas.

“Vamos a poder agilizar las quejas y los procesos van a ser mucho más rápidos. Vamos a hacer vías conciliatorias electrónicas, inclusive, notificaciones electrónicas”, detalló.

Además, mencionó que la aplicación mostrará los precios de referencia de los productos que forman parte de la canasta básica de alimentos, entre otros.

Resaltó que una de las opciones que la aplicación ofrecerá será la información de un negocio o comercio y la aceptación de los usuarios.

“También vamos a poder consultar comercios, verificar qué tan bueno es el negocio, cuántas quejas ha tenido y si los mismos usuarios o consumidores recomiendan ese negocio o no”, detalló.

El director agregó que la aplicación estará disponible en septiembre para los sistemas iOS y Android.

De acuerdo con las autoridades, el uso de la aplicación duplicará las quejas de los usuarios, que en 2018 fue de 7.638.

“Con la aplicación que vamos a implementar esperamos duplicar este número de quejas, pero no se trata de incrementar quejas sino de solucionarlas de forma inmediata”, añadió.

Según datos de la Diaco, de las 7.638 quejas recibidas en 2018, al menos el 75 por ciento de ellas han sido resueltas por la vía conciliatoria.

Asimismo, se estima que la institución logró recuperar alrededor de nueve millones de quetzales a favor de los consumidores.